Questions fréquemment posées
Commande et livraison
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans les 1 à 5 jours ouvrables suivant la réception de votre paiement. Nous n'expédions pas les commandes les week-ends ou les jours fériés. Délais de livraison :
Belgique, Luxembourg et Pays-Bas (produits en stock) :
- Colis : 1 à 2 jours ouvrables
- Palettes : 3 à 5 jours ouvrables
France et Allemagne (produits en stock) :
- Colis : 3 à 5 jours ouvrables
- Palettes : 5 à 10 jours ouvrables
Des délais de livraison plus longs peuvent s'appliquer pour les expéditions ADR (marchandises dangereuses).
Quels sont les frais de livraison ?
Belgique et Luxembourg : Livraison gratuite pour les commandes de 25 € ou plus. Pour les commandes inférieures à 25 €, des frais de livraison standard de 10 € s'appliquent.
Pays-Bas, France et Allemagne : Livraison gratuite pour les commandes de 50 € ou plus. Pour les commandes inférieures à 50 €, des frais de livraison standard de 10 € s'appliquent.
Envois en vrac, par palette et ADR
Des frais de transport supplémentaires peuvent s'appliquer aux commandes en vrac, aux envois par palette et aux envois ADR contenant des marchandises dangereuses.
Où livrez-vous ?
Nous livrons depuis notre entrepôt en Belgique vers : la Belgique, les Pays-Bas, le Luxembourg, la France et l'Allemagne. Nous n'expédions pas actuellement vers d'autres pays.
Puis-je venir chercher ma commande ?
Oui, vous pouvez retirer votre commande chez DCP Chemicals, la société mère de Zeep Akker, située à Zeepakker 14, 2390 Westmalle (Belgique). Le retrait n'est possible qu'une fois votre commande confirmée. Veuillez nous contacter à l'avance pour convenir d'une heure de retrait.
Puis-je passer commande sur facture ?
Oui, vous pouvez saisir votre numéro de TVA lors du paiement.
Que se passe-t-il si un produit est en rupture de stock ?
Un produit est-il temporairement en rupture de stock ? Si c'est le cas, nous vous contacterons dès que possible pour vous communiquer la nouvelle date de livraison ou pour vous suggérer une alternative appropriée.
Conseils sur les produits
Puis-je obtenir des conseils sur un problème de nettoyage spécifique ?
Oui, nos spécialistes se feront un plaisir de vous aider à choisir le bon produit pour votre application. Vous pouvez nous contacter pendant les heures de bureau au +32 3 309 44 51, via notre chat en ligne ou via le formulaire de contact sur notre site web.
Où puis-je trouver la fiche technique ou la fiche de données de sécurité d’un produit ?
La fiche technique (TDS) et la fiche de données de sécurité (SDS) ne sont pas disponibles directement dans notre boutique en ligne pour le moment. Vous avez besoin d'une fiche technique ou d'une fiche de données de sécurité ? Veuillez nous contacter par e-mail ou via le formulaire de contact. Nous vous enverrons la documentation demandée dans les plus brefs délais.
Quelle est la différence entre Biomex HDI, Biomex HDI LWF et 111/2 ?
Le Biomex HDI est un puissant dégraissant industriel très moussant pour le nettoyage général.
Le Biomex HDI LWF a le même pouvoir nettoyant mais est peu moussant. Cela le rend idéal pour les autolaveuses, les nettoyeurs haute pression et autres applications de nettoyage mécanique.
Le 111/2 est également un agent nettoyant fortement alcalin, mais son pouvoir dégraissant est légèrement plus doux que celui du Biomex HDI. Il convient au nettoyage industriel quotidien où un dégraissage maximal n'est pas nécessaire.
Marque blanche et fabrication
Fabriquez-vous ou fournissez-vous des produits en marque de distributeur ?
Oui, par l'intermédiaire de notre société mère, DCP Chemicals, nous développons et fabriquons des produits de nettoyage en marque blanche et en marque de distributeur pour les clients professionnels. Vous trouverez plus d'informations sur le site web de DCP Chemicals ou en nous contactant directement.
Proposez-vous la fabrication en sous-traitance ou la production OEM ?
Oui, en plus des services de marque privée et de marque blanche, DCP Chemicals propose également la fabrication sous contrat (OEM). Nous supervisons l'ensemble du processus, du développement et de la production des produits à l'emballage et à l'étiquetage. Vous trouverez plus d'informations sur le site Web de DCP Chemicals ou en nous contactant.
Retours et service
Puis-je retourner des produits ?
Oui, les produits non utilisés peuvent être retournés dans leur emballage d'origine non endommagé. Le client est responsable des frais de retour. Les produits ADR (marchandises dangereuses) ne peuvent pas être retournés pour des raisons de sécurité.
Que dois-je faire si mon colis est endommagé ou perdu ?
Veuillez vérifier votre commande dès réception. Si votre colis est endommagé ou n'est pas arrivé, veuillez nous contacter dès que possible. Une fois que le transporteur aura approuvé la réclamation pour dommage ou perte, nous vous enverrons un remplacement gratuit.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
- le formulaire de contact sur notre site web ;
- notre chat en ligne pendant les heures de bureau ;
- par téléphone au +32 3 309 44 51.
Puis-je demander un devis pour de plus grandes quantités ?
Oui. Vous souhaitez commander de plus grandes quantités ? N’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous fournir un devis personnalisé, adapté à vos volumes et à vos besoins.