Politique d’expédition

Merci de faire vos achats chez nous ! Nous nous engageons à garantir que vos commandes sont expédiées de manière efficace et arrivent en temps voulu. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur notre processus d'expédition, y compris les coûts, les délais de livraison et plus encore.

Destinations d'expédition


Nous expédions depuis notre entrepôt en Belgique vers les pays suivants :

  • Belgique
  • Luxembourg
  • France
  • Pays-Bas
  • Allemagne

Veuillez noter que nous n'expédions pas vers d'autres pays en dehors de ces régions.

Coûts d'expédition

  • Belgique et Luxembourg : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 25 €. Des frais d'expédition standard de 10 € s'appliquent pour les commandes inférieures à 25 €.
  • Pays-Bas, France et Allemagne : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 50 €. Des frais d'expédition standard de 10 € s'appliquent pour les commandes inférieures à 50 €.
  • Il n'y a pas de frais de douane ou de taxes d'importation supplémentaires pour ces destinations.

Méthodes d'expédition et délais de traitement


Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Nous n'expédions pas pendant les week-ends ou les jours fériés. Les options de livraison comprennent :

  • Belgique, Luxembourg et Pays-Bas :
    • Colis : Livraison dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
    • Palettes : Livraison dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
  • France et Allemagne :
    • Colis : Livraison dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
    • Palettes : Livraison dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs, en fonction de la destination et de la nature des marchandises.

Informations de suivi


Un numéro de suivi sera fourni par le transporteur pour toutes les expéditions de colis. Vous recevrez un e-mail avec les détails du suivi une fois votre commande expédiée, ce qui vous permettra de suivre l'avancement de votre colis.

Pour les expéditions de palettes, nous fournissons un document CMR par e-mail une fois les marchandises expédiées.

Articles perdus ou endommagés


Dans le malheureux cas où votre colis est perdu ou endommagé pendant l'expédition, nous vous enverrons un remplacement une fois que le transporteur aura approuvé la réclamation pour perte ou dommage. Veuillez nous contacter dès que possible si votre commande n'est pas arrivée ou si elle est arrivée endommagée.

Retours et échanges

  • Les clients sont responsables du coût de l'expédition de retour.
  • Les matières dangereuses (ADR) ne peuvent pas être retournées.
  • Pour les retours, les articles doivent être dans leur emballage d'origine. Veuillez vous assurer que les articles sont bien emballés pour éviter tout dommage pendant le transport.

Retrait local


Nous offrons un retrait local le jour même à notre entrepôt situé à Zeepakker 14, 2390 Westmalle (Belgique). Les commandes pour retrait doivent être confirmées à l'avance. Veuillez nous contacter pour organiser votre retrait.

Si vous avez des questions supplémentaires sur notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !