Veelgestelde vragen
Bestellen & bezorgen
Wanneer komt mijn bestelling aan?
Alle bestellingen worden verwerkt en verzonden binnen 1 tot 5 werkdagen na ontvangst van uw betaling. Wij verzenden geen bestellingen in het weekend of op feestdagen. Levertijden:
België, Luxemburg & Nederland (producten op voorraad):
- Pakketten: 1 tot 2 werkdagen
- Pallets: 3 tot 5 werkdagen
Frankrijk & Duitsland (producten op voorraad):
- Pakketten: 3 tot 5 werkdagen
- Pallets: 5 tot 10 werkdagen
Langere levertijden kunnen van toepassing zijn op ADR zendingen (gevaarlijke goederen).
Wat zijn de verzendkosten?
België & Luxemburg: Gratis levering bij bestellingen van €25 of meer. Voor bestellingen onder de €25 wordt een standaard leveringskost van €10 aangerekend.
Nederland, Frankrijk & Duitsland: Gratis levering bij bestellingen van €50 of meer. Voor bestellingen onder de €50 wordt een standaard leveringskost van €10 aangerekend.
Bulk-, pallet- en ADR-zendingen
Voor bulkbestellingen, palletzendingen en ADR-zendingen met gevaarlijke goederen kunnen extra transportkosten van toepassing zijn.
Waar leveren jullie?
Wij leveren vanuit ons magazijn in België aan: België, Nederland, Luxemburg, Frankrijk en Duitsland. Wij verzenden momenteel niet naar andere landen.
Kan ik mijn bestelling ophalen?
Ja, je kunt je bestelling afhalen bij DCP Chemicals, het moederbedrijf van Zeep Akker, gevestigd op Zeepakker 14, 2390 Westmalle (België). Afhalen is enkel mogelijk nadat je bestelling bevestigd is. Gelieve contact met ons op te nemen om een afhaalmoment af te spreken.
Kan ik op factuur bestellen?
Ja, je kunt uw btw-nummer invoeren bij het afrekenen.
Wat als een product niet op voorraad is?
Is een product tijdelijk niet op voorraad? Dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op om je de nieuwe leverdatum door te geven of om een passend alternatief voor te stellen.
Productadvies
Kan ik advies krijgen over een specifiek reinigingsprobleem?
Ja, onze specialisten helpen je graag bij het kiezen van het juiste product voor uw toepassing. Je kunt ons tijdens kantooruren bereiken op +32 3 309 44 51, via onze online chat of via het contactformulier op onze website.
Waar vind ik een technisch informatieblad of veiligheidsinformatieblad van een product?
Het technisch informatieblad (TDS) en veiligheidsinformatieblad (SDS) zijn momenteel niet rechtstreeks beschikbaar in onze online shop. Heeft u een technisch informatieblad of veiligheidsinformatieblad nodig? Neem dan contact met ons op per e-mail of via het contactformulier. Wij sturen u de gevraagde documentatie zo spoedig mogelijk toe.
Wat is het verschil tussen Biomex HDI, Biomex HDI LWF en 111/2?
Biomex HDI is een krachtige, sterk schuimende industriële ontvetter voor algemene reiniging.
Biomex HDI LWF heeft dezelfde reinigingskracht, maar is schuimarm. Dit maakt hem ideaal voor schrobzuigmachines, hogedrukreinigers en andere mechanische reinigingstoepassingen.
111/2 is eveneens een sterk alkalisch reinigingsmiddel, maar heeft een iets mildere ontvettingskracht dan Biomex HDI. Het is geschikt voor dagelijkse industriële reiniging waarbij maximale ontvetting niet vereist is.
Private label & productie
Maken of bieden jullie private label producten aan?
Ja, via ons moederbedrijf, DCP Chemicals, ontwikkelen en produceren we private-label en white-label reinigingsproducten voor professionele klanten. Meer informatie vind je op de website van DCP Chemicals of neem rechtstreeks contact met ons op.
Bieden jullie contractproductie of OEM-productie aan?
Ja, naast private label- en whitelabeldiensten biedt DCP Chemicals ook diensten voor contractproductie (OEM) aan. We begeleiden het hele proces, van productontwikkeling en -productie tot verpakking en etikettering. Meer informatie hierover vindt u op de website van DCP Chemicals of neem contact met ons op.
Retours & Service
Kan ik producten retourneren?
Ja, ongebruikte producten kunnen worden geretourneerd in hun originele, onbeschadigde verpakking. De klant is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. ADR-producten (gevaarlijke goederen) kunnen om veiligheidsredenen niet worden geretourneerd.
Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd of kwijt is?
Controleer uw bestelling onmiddellijk na ontvangst. Als uw pakket beschadigd is of niet is aangekomen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zodra de vervoerder de claim voor schade of verlies heeft goedgekeurd, sturen wij kosteloos een vervangend product.
Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
U kunt contact met ons opnemen via:
- het contactformulier op onze website;
- onze online chat tijdens kantooruren;
- telefonisch op +32 3 309 44 51.
Kan ik een offerte aanvragen voor grotere hoeveelheden?
Ja. Wilt u grotere hoeveelheden bestellen? Neem gerust contact met ons op. Wij stellen graag een op maat gemaakte offerte voor u op, afgestemd op uw volumes en eisen.