Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen voor aankopen gedaan door particuliere personen. Dit betekent dat u 14 dagen na ontvangst van uw artikel heeft om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongeopend, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via shop@zeepakker.com. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden gestuurd:
Diamond Cleaning Products BV,
Zeepakker 14,
2390 Westmalle, België.

Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen we u een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket kunt verzenden. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd. Voor vragen over retours kunt u altijd contact met ons opnemen via shop@zeepakker.com.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen evalueren en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Wij accepteren geen retours voor gevaarlijke (ADR) materialen. Neem alstublieft contact met ons op als u vragen of zorgen heeft over uw specifieke artikel. Helaas kunnen we geen retours van sale-artikelen of cadeaubonnen accepteren.

Ruilen

De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kunt u een aparte aankoop doen voor het nieuwe artikel.

Herroepingsrecht van 14 dagen binnen de Europese Unie

Ongeacht het bovenstaande heeft u, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden naar een particuliere persoon, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen

Wij informeren u zodra we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als de retour is goedgekeurd, wordt u automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijwerkt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via shop@zeepakker.com.